Retours et réclamations

Dernière mise à jour : 30 juin 2026

Chez La Cave Idéale, votre satisfaction compte autant que la qualité de nos vins. Si votre commande ne vous donne pas entière satisfaction, voici la marche à suivre.

1. Un problème à la réception

Si vous constatez une bouteille cassée, un colis endommagé ou une erreur dans votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais, et idéalement sous 48 heures après réception, à l'adresse contact@caveideale.com.

Merci de nous indiquer votre numéro de commande et, si possible, de joindre une photo du produit ou du colis concerné. Nous trouverons ensemble la meilleure solution : remplacement ou remboursement.

2. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Ce droit s'applique aux bouteilles retournées non ouvertes, non descellées et dans leur état d'origine. Pour des raisons d'hygiène et de conservation, les bouteilles ouvertes ou descellées ne peuvent être reprises.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit endommagé.

Pour exercer ce droit, écrivez-nous à contact@caveideale.com en précisant votre numéro de commande. Nous vous indiquerons la procédure de retour et procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours après réception des bouteilles retournées, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

3. Une question ou une réclamation

Notre équipe reste à votre écoute pour toute question. Écrivez-nous à contact@caveideale.com, nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Rappel légal relatif à la vente d'alcool :
La vente de boissons alcoolisées est interdite aux mineurs de moins de 18 ans. L'abus d'alcool est dangereux pour la santé. À consommer avec modération.